注册与登录
注册需要实名认证吗？
不需要。易歪歪客服聊天助手坚持“最小化信息收集”原则，手机号或邮箱即可注册，无任何实名认证要求。
收不到验证码怎么办？
请按以下步骤排查：1）检查手机信号或邮箱垃圾箱；2）等待 60 秒后重发；3）切换为邮箱注册。若仍未收到，可联系客服。
支持多设备同时登录吗？
支持。易歪歪客服聊天助手最多支持 6 端同时在线，包括 Windows、macOS、Linux、Android、iOS、Web。所有设备实时同步。
可以用邮箱注册吗？
可以。原站说明手机号或邮箱均可注册，桌面端启动后按提示完成即可。
当前客户端版本是多少？
桌面端 v3.0，移动端 v2.5，与下载页版本号保持一致。
网页版需要单独注册吗？
网页版与客户端共用同一账号，注册一次即可 6 端同步，无需重复开户。
AI 功能
AI 客服的回答准确率如何？
易歪歪客服基于大模型技术，意图识别准确率高达 98.5%。但 AI 回答仍需人工审核，特别是涉及交易、医疗等关键场景。建议开启“AI + 人工”双保险模式。
如何训练 AI 学习我的业务？
在「设置-知识库」中上传产品文档、FAQ、历史对话等资料，AI 会自动学习并生成专属知识库。也可以手动录入问答对，训练 AI 掌握特定场景的回答。
AI 能识别客户的情绪吗？
可以。AI 通过对话内容识别客户情绪状态（满意/不满/焦虑/愤怒），自动标记情绪标签。当识别到负面情绪时，自动提醒人工客服介入，提升服务体验。
支持哪些语言？
支持 50+ 种主流语言，包括中文（普通话/粤语/方言）、英语、日语、韩语、法语、德语、西班牙语、俄语、阿拉伯语等，也支持客户语言自动检测与切换回复。
AI 客服的响应速度如何？
平均响应时间 0.3 秒，99% 的请求 1 秒内完成。即使面对万人同时咨询，AI 也能秒级回复，远超人工客服的接待能力。
知识库支持哪些文件格式？
支持 PDF、Word、Excel、网页等 10+ 种格式，AI 自动解析内容、分类整理并生成问答对。
构建知识库需要多久？
易歪歪客服助手可从网站、产品文档和历史对话中提取知识，约 30 分钟即可构建专属知识库。
是否支持语音交互？
支持。功能页写明提供语音输入、语音合成与语音识别，访客可直接语音提问，适合移动端和老年用户。
是否支持多轮对话？
支持上下文关联的多轮对话。例如客户问“价格多少”，AI 会主动追问“您对哪款产品感兴趣？”
企业应用
如何与我的网站集成？
易歪歪下载提供两种集成方式：1）嵌入 JS 代码片段，适合所有网站；2）iFrame 嵌入，适合需要深度定制的场景。详细步骤见「设置-部署-网站嵌入」。
团队如何协作？
支持团队空间，管理员可邀请成员加入，设置不同角色（管理员/客服/查看者）。所有对话记录共享，主管可实时监控客服工作。
能对接我的 CRM 系统吗？
支持。易歪歪官网下载已对接 Salesforce、HubSpot、Zoho、销售易、纷享销客等主流 CRM，客户信息自动同步。也提供开放 API，可对接企业自有系统。
数据安全如何保障？
采用 TLS 1.3 传输加密、AES-256 存储加密，通过 ISO 27001、SOC 2、等保三级认证。支持私有化部署，数据完全自主可控。已服务金融、政府、医疗等高合规要求行业。
支持哪些部署方式？
支持 SaaS 公有云、专属云、私有化三种部署。SaaS 提供 99.9% SLA，企业版可达 99.99%。
可以对接电商和社交平台吗？
可以。电商支持淘宝、京东、拼多多、Shopify、Magento；社交支持微信公众号、小程序、抖音、小红书，一个后台管理全渠道咨询。
有开放 API 吗？
提供 100+ RESTful API 接口、10+ 语言 SDK、Webhook 事件订阅，便于深度集成企业自有系统。
套餐与付费
免费版有哪些功能？
免费版包含：1 个 AI 机器人、500 条知识库、每月 1000 次 AI 对话、5GB 云盘、6 端同步、基础统计报表。适合个人用户和小型团队。
专业版和企业版的区别？
专业版（¥199/月）：无限知识库、无限 AI 对话、5 个 AI 机器人、团队协作、高级统计。企业版（联系销售）：私有化部署、定制开发、SLA 99.99%、专属客户经理。
支持退款吗？
支持 7 天无理由全额退款。开通后 7 天内未使用核心付费功能即可申请退款，3-5 个工作日到账。
免费版可以长期使用吗？
可以。首页写明免费版永久使用，企业版另享 14 天试用。
企业版如何试用？
企业版提供 14 天试用。请前往联系我们提交商务咨询，由销售开通试用。
新用户有哪些福利？
首次注册即享：7 天 AI 高级版免费体验、500 条知识库容量、5GB 个人云盘、专属新手 1 对 1 引导。详见下载页。
技术问题
客户端无法连接怎么办？
请检查：1）网络连接是否正常；2）关闭代理/VPN 后重试；3）更新到最新版本；4）Windows 防火墙是否放行易歪歪客服。若仍无法解决，联系技术支持。
AI 回答很慢怎么办？
高峰期可能排队，请稍候重试。专业版用户可开启「极速模式」，响应时间可缩短到 0.3 秒。如持续缓慢，联系技术支持排查。
可以迁移其他平台的数据吗？
支持从微信、WhatsApp、Line、Telegram 等平台迁移历史对话和联系人。专业版用户可使用数据迁移工具，30 分钟完成全量迁移。
支持哪些操作系统？
Windows 10 64 位、macOS 11.0+、Ubuntu 20.04+、Android 8.0、iOS 13.0，以及无需安装的网页版。完整对照见系统要求表。
各端安装包有多大？
Windows 85MB、macOS 78MB、Linux 92MB、Android 58MB、iOS 65MB。
网页版需要安装客户端吗？
不需要。网页版无需下载，浏览器即开，适合临时接待或不便安装软件的场景。